2020年甘肃省考面试模拟题：游客抱怨博物馆体验差，如何解决？

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　　【模拟题】

 

　　博物馆免费开放，每天的人流量都很大，旅行社也将博物馆作为一个景点，有游客抱怨参观效果不好。博物馆领导让你解决此事，你怎么办？

 

　　【示范作答】

 

　　我想游客的参观效果不好，一是由于人流量过大，影响了参观体验；二是由于个别旅行社管理不佳，影响了参观秩序；为此，我会根据领导的要求，这样解决：

 

　　第一，控制人流量。虽说博物馆免费开放就是为了惠及更多民众，但是单天参观人次的确不宜过多。因此为了保证每一位游客的参观效果，我会根据博物馆的最大承载量，确定好每天的人流量峰值，一旦人流量逼近峰值，就不再接待后续游客。同时，为了让更多游客不至于败兴而归，我会开启网上和电话预约，预约时将旅行社游客和散客进行区分，这样不仅给游客以方便，也方便博物馆进行人数的预测和管理。

 

　　第二，强化对旅行社的管理。一方面，在接受旅行社预约前，就应该和旅行社签订合同，明确旅行社应尽的管理义务，如要保证游客遵守博物馆的相关规定，禁止喧哗，在博物馆参观时长要有上限；另一方面，则是进行黑名单管理，如果旅行社屡次违反博物馆规定，拒不履行义务，则为了其他游客的权益考虑，博物馆将不予接受其预约。

 

　　第三，优化博物馆的参观服务，适应增长的人流量。一是结合博物馆的藏品特点，多设计一些主题和参观线路，结合游客的兴趣进行推荐，这样既优化游客的体验，也能实现有效分流；二是多购置和规划一些桌椅和休息区域，并在节假日等高峰期招募一些志愿者帮忙进行引导和服务；三是张贴明显的路线标识和温馨提示，提醒游客有序参观，保持安静，遵守博物馆的相关规定。四是和一些软件开发公司合作，为博物馆内的文物录制一些语音讲解，让游客通过微信扫码等方式进行聆听，或是配备一些电子导游，通过技术手段提高接待效率。

 

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