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2017年甘肃公务员考试申论热点:春运购票攻略更需调整服务策略

发布:2016-12-21 00:00:00    来源:甘肃公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
  申论部分不仅要多关注社会热点,更重要的是勤动笔练习,并使用适当的教材提升自己,2017年甘肃公务员考试用书申论部分主要提供对申论的全面认识、提升申论应试能力、申论的应用文写作以及相应真题演练,能够助备考者一臂之力,切实增加申论科目分数。
  仔细研读下文>>>2017年甘肃公务员考试申论热点:春运购票攻略更需调整服务策略
  春运购票攻略更需调整服务策略
  12月15日,春运首日火车票开始发售。据了解,2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止,共40天,全国铁路预计发送旅客3.56亿人次,同比增长9.7%。近期网上围绕春运购票,已出现了多种攻略。14日,中国铁路总公司也推出了2017年官方版的春运购票攻略。(12月14日央广网)
  面对春运,铁路部门未雨绸缪,推出客户服务中心24小时值班、全天候接听旅客热线电话等十大便民措施。特别是及时在媒体公布“2017年铁路春运官方购票攻略”,给公众提供更多安全可靠的选择,满足了公众将春运“一票难求”控制在最低程度的美好预期。
  五种购票攻略,特别是传授手机APP客户端购票、网络购票技巧,使网络购票成为更多人的优先选择。但从现实情况来看,票务工作不能患上“网络依赖症”。网络购票有时并非想象中那么快捷,往年春运期间,各地网络订票异常火爆,“卡壳”故障时有发生,购票系统经常罢工。此外,春运期间,一张车票牵动着千万家庭的心弦,还必须综合考虑“公平与便利”。务工人员是春运期间乘坐火车的绝对主力,还有很多务工人员不懂网络购票,或不具备随时上网抢票的现实条件,网络购票对于这部分务工人员来说,仅是一块“画饼”。
  针对“春运购票攻略”,铁路部门应及时调整服务策略。除了畅通网上购票渠道之外,在选择售票方式上要多途并举,兼顾各方需求,特别是要维护务工人员的利益。比如,在客流量较大的火车站售票大厅,大幅度增加售票窗口,全部对外开展售票服务,并延长售票时间;在火车站附近及城市流动人口密集处,设立多个售票服务点,以此分解火车站售票大厅购票的人流;再者,开展大型企业、建筑工地、高等院校上门预订业务,实行售票服务关口前移。

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