1. 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）
A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C.某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
2. 校方责任险是由学校作为投保人，因校方过失导致学生伤亡的事故及财产损失，由保险公司来赔偿，学校也是受益方，是一种责任保险。
下列学校投保后，可获得校方责任险赔偿的是（ ）
A.某中学一范姓语文教师被数名学生及家长群殴导致昏迷，左眼几近失明
B.李红原本成绩优秀，后因没参加老师办的寒假补习班，在开学后座位由前排调到后排，并遭受两名顽劣学生的虐待，后来，李红成绩直线下降，精神失常
C.汶川地震中，由于学校倒塌导致多名学生死亡
D.某小学在课间操期间，学生从楼上蜂拥而下，前面的同学摔倒之后引起了踩踏事件，造成41名学生受伤
3. 心理学中的文饰是指个体无意识地用似乎合理的解释来为难以接受的情感、行为、动机辩护，以使其可以接受。
依据上述定义，下列属于文饰的是（ ）
A.顾左右而言他 B.吃不到葡萄说葡萄酸
C.未雨绸缪 D.讳疾忌医
参考答案与解析：
1. D【解析】逆向服务定义的关键信息是“产品（服务）销售以后的服务”。A、B、C三项均是为保证产品（服务）销售以后顺利实现使用价值的服务，而D项仅仅是一种咨询服务，二手车并不一定是该4S店的产品。故选择D项。
2. D【解析】校方责任险的定义要点是：①因校方过失；②学生伤亡的事故及财产损失。A项不符合②；B项不符合①；C项不存在过失，不符合①；D项符合定义。故选 D项。
3. B【解析】文饰的定义要点是：用似乎合理的解释来为难以接受的情感、行为、动机辩护。B项符合定义。A项是指有意避开话题，用别的话搪塞过去；C项是指事先做准备；D项是指怕人批评而掩饰自己的缺点和错误；三个选项均没有体现解释，不符合定义。故选B项。
